Política de Devoluciones

El Sohan — Política de Devoluciones

Tu satisfacción es
nuestra prioridad.

Queremos que cada compra en El Sohan sea una experiencia impecable. Si algo no está bien, lo resolvemos. Así de simple.

Cuándo aplica

¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

Aceptamos devoluciones exclusivamente cuando el producto llega dañado o defectuoso. Revisamos cada pedido antes de despacharlo, pero entendemos que pueden ocurrir imprevistos durante el transporte.

⏰ Importante: Tienes 5 horas desde el momento en que recibes tu pedido para notificarnos el daño. Pasado ese tiempo, no podremos gestionar la devolución.

Cómo proceder

Pasos para gestionar tu devolución

  • 01
    Recibe tu pedido y revísalo inmediatamente al recibirlo.
  • 02
    Toma foto o video del producto dañado o defectuoso. Esto es indispensable para gestionar tu caso.
  • 03
    Escríbenos por WhatsApp al +593 96 740 1543 dentro de las primeras 5 horas, adjuntando las evidencias.
  • 04
    Evaluamos tu caso y te confirmamos la solución en el menor tiempo posible — reposición o reembolso según corresponda.
Lo que no aplica

Casos que no tienen cobertura

Para mantener la transparencia que nos caracteriza, te indicamos que no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • ✕
    El producto fue abierto y usado sin presentar daño físico.
  • ✕
    La notificación se realizó después de las 5 horas de recibido el pedido.
  • ✕
    El cliente simplemente cambió de opinión sobre el producto.
  • ✕
    No se presentan evidencias visuales del daño.
¿Recibiste un producto dañado?

No esperes. Escríbenos ahora y lo resolvemos juntos.

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